ANALISTA TÉCNICO (ATENDIMENTO SAC)

CONHEÇA A EMPRESA CONTRATANTE:

"Sigiloso"

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Elaborar relatórios periódicos com indicadores de atendimento e controles associados à assistência técnica;

• Atender clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e Bot de atendimento, solucionando dúvidas, reclamações e solicitações técnicas;

• Realizar triagem e análise técnica de chamados recebidos, identificando a melhor solução (substituição, reparo, orientação de uso etc.);

• Registrar e acompanhar chamados de assistência técnica no sistema SAP;

• Controlar prazos de garantia, autorizando ou negando atendimentos conforme política da empresa;

• Solicitar coletas, trocas ou envio de peças e acompanhar logística até a conclusão;

• Apoiar tecnicamente representantes, lojas e clientes finais;

• Interagir com áreas internas (Qualidade, CD, P&D, Logística, Comercial) para tratar não conformidades e reclamações;

• Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nas demandas recorrentes.

REQUISITOS:

• Técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos
• Conhecimento em normas de qualidade e atendimento
• Noções de garantia, pós vendas e negociação junto de clientes
• Analise de indicadores de atendimento
• Domínio de Excel e ferramentas de mensuração/analises

FORMAÇÃO: Ensino Médio completo e Superior (Cursando ou Completo).

REMUNERAÇÃO: Competitivo

BENEFÍCIOS: Plano de Saúde e Odontológico, Convênio Farmácia, Auxílio deslocamento, prêmio assiduidade

HORÁRIO: 07:30 às 17:18 (segunda a sexta)

REGIME: Presencial

LOCAL DE TRABALHO: Navegantes/SC

FORMA DE CONTRATAÇÃO: CLT