SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO - SAC

CONHEÇA A EMPRESA CONTRATANTE:

"Empresa brasileira pioneira no desenvolvimento de soluções de iluminação LED"

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Diariamente distribui, orienta e supervisiona o atendimento de clientes através de ligações telefônicas que acessam o SAC para informações sobre as condições de garantia de produtos, requisitar trocas ou reparos, adquirir, solicitar esclarecimentos, queixas etc. visando dar suporte às atividades comerciais da empresa e proporcionar uma adequada assistência ao consumidor final.

• Recebe ou controla os pagamentos de clientes referentes aos serviços realizados encaminhando ou informando os valores à área financeira, para controle periódico, ou reembolsando as despesas, quando o reparo ou troca estiver sob garantia.

• Apura a quantidade de ligações telefônicas atendidas pelo SAC para avaliação do desempenho da área, bem como o tempo de resposta a cada chamado do ticket, acessando relatórios pela central telefônica da empresa.

• Seleciona, avalia e treina subordinados, requisita recursos para o trabalho da equipe, sugere e/ou participa da implementação de normas e procedimentos visando o bom desempenho da área e sua contribuição para os resultados da empresa.

• Analisa o cumprimento correto do playbook de vendas, conduzindo a equipe com melhores estratégias para atingimento da meta estipulada pela diretoria.

• Prepara a documentação, expede e controla o recebimento, registrando a entrada em relatórios de controle.

• Prepara e emite relatórios, mapas e quadros demonstrativos sobre o desempenho da área, para apreciação do superior.

• Analisa as devoluções de produtos efetuadas no período, por cliente, motivadas por encerramento da atividade, atualização de modelos etc.

• Informa-se sobre a qualidade e padrão dos serviços de atendimento a clientes prestados pelo mercado, mediante pesquisas, bem como acessa bibliografia e endereços da Internet que abordam o assunto, visando a melhoria do desempenho da área.

• Monitora o atendimento aos clientes prestado pelos Atendentes objetivando corrigir comportamentos, elucidar dúvidas ou colher informações para municiar treinamentos futuros à equipe.

• Mantém contatos com clientes ou órgãos de defesa ao consumidor intervindo para a solução de pendências, agilização de processos de trocas, cumprimento da garantia e cessão de produtos em cortesia, entre outros, visando preservar a imagem da empresa junto ao mercado.

EXPERIÊNCIA:

• Experiência em E-commerce e Varejo - imprescindível
• Experiência com atendimento ao Clientes (Customer Experience e Customer Satisfaction)- imprescindível

REQUISITOS:

• Informática (intermediário) - Pacote office: Word, Power point, Internet, Excel
• Conhecimento em métricas de CX e CS (NPS, CSAT e CES) - imprescindível
• Inglês Básico (leitura e compreensão)

FORMAÇÃO: Ensino Superior Completo em ADM ou áreas correlatas

REMUNERAÇÃO: R$ 4.000,00 a R$4.500,00

BENEFÍCIOS: Plano de Saúde/ Plano Odontológico (opcional)/ Vale Transporte/ VA ou VR

HORÁRIO: Segunda à Sexta 08:00 às 17:30

LOCAL DE TRABALHO: Navegantes/SC

FORMA DE CONTRATAÇÃO: CLT