SUPORTE AO CLIENTE B2B - Home Office /Híbrido

CONHEÇA A EMPRESA CONTRATANTE:

"Consultoria em Tecnologia"

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Realizar atendimento ao consumidor através de atendimento (WhatsApp, ChatBot e Telefone) garantindo suporte ao cliente em dúvidas, reclamações, sugestões, registrar no sistema de atendimento proporcionando uma experiência de atendimento única e conectada com a marca;
• Agir como representante do consumidor, possibilitando a empresa a estabelecer espaços de diálogo com os clientes, reportando situações de conflito para haver correção junto as áreas de apoio promovendo uma melhora continua nos processos;
• Acompanhar os atendimentos recebidos, apresentar soluções e alternativas apropriadas em todos os processos e sistemas garantindo que seja solucionado no menor tempo possível e com qualidade;
• Manter registro das interações com o cliente, classificando o motivo do contato em sistema de atendimento e arquivar documentos quando necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação escrita usando a linguagem apropriada com cada marca;
• Acompanhar as avaliações realizadas pelos consumidores, propondo e executando ações de melhoria com o objetivo de elevar a classificação e fortalecer a reputação da marca;
• Criar e manter materiais de apoio, como tutoriais, vídeos e outros conteúdos orientativos.

EXPERIÊNCIA:

• Excel,
• Ferramentas de IA (diferencial),
• TEX (diferencial).
• Experiência / vivência com suporte ao cliente

REQUISITOS:

• Conhecimento prévio ou vivência em atendimento digital B2B, e-commerce,
• Marketplaces ou canais omnichannel será considerado um diferencial;
• Boa comunicação escrita e verbal
• Organização e foco em resolução de problemas.
• Foco no cliente:
• Comprometimento
• Ética e integridade

FORMAÇÃO: Ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas afins;

REMUNERAÇÃO: Avaliando pretensões

BENEFÍCIOS: Vale Alimentação, Cultura de feedback e 1:1 constante, Clube de vantagens e parcerias, Day off de aniversário.

HORÁRIO: Segunda à Sexta - 08:30 - 17:30 ( HOME OFFICE / HÍBRIDO)

LOCAL DE TRABALHO: Blumenau/SC ( Região do vale )

FORMA DE CONTRATAÇÃO: CLT

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